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    2. 用心用情真誠服務顧客

      添加時間:2022/7/29 18:24:25 員工天地 閱讀:52 來源:admin


        7月的一天,我正在組里整理商品,迎面走來兩位女顧客,我連忙起身迎接。通過和顧客交流得知顧客想為4歲男孩挑選時尚點的衣服,了解到這一需求,我搭配了一套滿印的白色T恤及一款同色系的牛仔九分褲,顧客很滿意。我說:“還可以再搭配一雙網鞋,效果會更好。”通過對比,顧客非常認可。我微笑著說:“現在天氣越來越熱,您還可以為他選一款防曬衣,這樣能很好的保護孩子的皮膚。”顧客說:“我怎么就沒想到呢,還是你想的周到。”我將選好的商品包裝好遞給顧客,顧客滿意地離開了。
        站在顧客的角度去思考,用心用情感化顧客,這是做好服務的根本。通過這件小事,使我明白,立足本職,真正了解顧客需求,用專業技能和服務為顧客挑選、搭配好的商品,贏得顧客信任,是我們商業人永遠不變的責任。顧客如果得到滿足,他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟,他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減,而是以幾倍幾十倍的形式進行擴散。在這些小小的細節中,它體現的不僅僅是員工個人,而是我們百紡的整體形象。所以工作中我們經常要用換位思考的角度去觀察,感受顧客的心情,了解顧客的需求,以真誠換取顧客的真情,想顧客之所想,急顧客之所急,爭取把工作做得最優最好。
       

       



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