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    2. 褲子風波

      添加時間:2019/8/6 15:29:19 員工天地 閱讀:909 來源:admin


           轉眼到批零商場已有八個年頭,在這八年的時間里,我接待過形形色色的顧客,但有一件事至今難以忘懷。

           那是一個下午,一對夫妻到我們組買褲子,我很熱情的接待了他們,并耐心為他們挑選了褲子。在我熱情推薦下,他們很滿意地買了兩條褲子。轉眼一個月過去了,早上商場才開門,那對夫妻氣勢洶洶來到組里,問我們誰是主管,要求退貨,我當時丈二和尚摸不著頭腦,問她怎么回事,為什么要退貨,是不是褲子有什么問題,勸她不要著急,讓我們先看看褲子怎么了。她說褲子穿著就褪色了,當她拿出褲子給我們看時,我們都驚呆了,這哪里是褪色,完全是被什么東西腐蝕,褲子表面都已經花成一片了?深櫩鸵豢谝Фㄕf是褲子質量問題,必須要退貨。經過我們組員和樓層經理商量后,決定不能因為這件事而破壞了商場的信譽,同意給顧客把褲子退了。當我們給她把褲子退了以后,顧客才松口說是她洗不掉上面的東西,就自己倒了點潔廁靈?晌覀儾]生氣,為了商場的名譽,我們有義務讓顧客高興而來滿意而歸。最后顧客退掉褲子走的時候說:“我們以后還會再來買的”。
            通過這場褲子風波,讓我明白工作中要以顧客為重,不因小失大,商場的寶貴精神才能始終傳承下去。                                             (批零:孟梅梅)


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