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    2. 微笑的力量

      添加時間:2018/12/4 17:51:59 員工天地 閱讀:985 來源:admin


            世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾說:“當你微笑時,整個世界都在笑”。在服務行業真誠地微笑服務,會讓顧客如沐春風,感受到家的溫暖。

            記得有一次,有位顧客來看褲子,我微笑地對她說:“你好,看褲子嗎?需要一條什么價位的,我來幫你推薦”。顧客聽后告訴了我她的需求,最終我幫助她選擇了一條適合她的褲子,并詳細告訴其售后的相關規定,幾天后,這位顧客帶著褲子來了,原來褲子上有脫線,她語氣有些不友善的要求退貨。見此情景,我依舊微笑著給顧客解決問題,  最后給顧客換了一條新褲子,再次承諾這條還保質量。一段時間后,這位顧客再次來了,我以為又出什么問題了,她看見我多遠就說:“又來了,今天專門帶朋友過來買來了,就沖你的態度你的笑容。”我邊拿褲邊微笑地說:“謝謝您!”
            其實,微笑是一種精神狀態,既可以給顧客家的溫暖,也可以讓同事感到你對工作的激情和崗位的熱愛,以此來激勵大家,用簡簡單單的微笑感染他人,服務于顧客,從而增強自信心。      


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