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    2. 退換貨的感悟

      添加時間:2018/9/29 10:35:07 員工天地 閱讀:1161 來源:admin


          9月的一天,一位女士來到我的柜組,她說一個月前在我組選購了一條褲子。由于購買時沒人陪伴,回去感覺不滿意,因其它原因短時間內沒顧上來,所以今天來退貨。我上前熱情地接待了她,留意這位女士年齡大了,讓她先坐下休息一下,我去給幫她辦理退貨手續。手續剛辦理完這位女士的女兒急匆匆趕來了,因為她擔心母親身體不好,害怕因為退貨發生口角,所以從單位請假來的。當看到我們不僅無條件退貨,而且態度很好,激動地說:“在批零商場購物真是無風險,而且服務態度真好。以后還來你們這兒買褲”。讓我沒想到的是沒過幾天她真的來買褲了,這次是為老公和老爸買,我高興而又真誠的為她介紹適合的褲子,讓她滿意地購物離開。

          分析:這件事讓我感悟到在接待顧客時要保持一個原則,就是退貨要比賣貨是更熱情周到,切忌冷淡或情緒急躁,要站在顧客的角度考慮問題,本著以誠信為本的經營理念才能贏得更多的顧客。 (批零:柴銀利)
       


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