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    2. 介紹商品知識要全面

      添加時間:2018/7/31 9:17:23 員工天地 閱讀:1155 來源:admin


              今天處理了一起充電寶售后,這位女顧客在我們柜組購買了一款2萬毫安的充電寶,使用三四天后,顧客反映了兩個問題:一是充電寶充電時間有點長;二是用滿格電的充電寶給手機充電20%后只剩34%的電量。聽顧客講完后,我讓顧客留下了充電寶檢測,經檢測,充電寶沒有任何問題。我們又用滿格電的充電寶給手機充電試驗,結果顯示手機充電30%僅耗費了5%的電。同時又將充電寶充滿電放置8天后測試電量并未減少后,電話通知顧客來取時,就介紹商品知識不全面向顧客表達了我們的歉意,并就顧客疑惑的地方作了詳細的解釋,承諾保修期內有任何質量問題隨時可以過來。顧客聽完后,由衷地說道:到百紡購物就是好,售后有保證。

            通過這件事,讓我明白為顧客介紹商品知識時要盡可能地把使用過程中的注意事項跟顧客講清楚,避免給顧客造成不必要的麻煩。售后服務要比售前更積極熱情,讓顧客感到我們對他的重視。只有讓顧客滿意了,我們的工作價值才能得以更好地體現。  


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